Política de Troca e Devolução

A satisfação dos nossos clientes é a prioridade na Renato-E. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

  • Para que a troca ou devolução seja efetuada, é fundamental que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, avarias ou danos, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios originais.
  • O pagamento da maior parte do valor do produto é realizado apenas no ato da entrega, após sua conferência. Caso identifique qualquer problema no momento do recebimento, o cliente poderá recusar a entrega e o valor do frete pago será estornado.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Compra Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem o direito de se arrepender da compra no prazo de **7 (sete) dias corridos**, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve:

  1. Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [Seu E-mail de Contato] ou WhatsApp no prazo de 7 dias corridos após a entrega, informando a intenção de devolver o produto.
  2. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
  3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a análise de suas condições, o valor integral pago pelo cliente (incluindo o frete inicial) será estornado no prazo de até 10 dias úteis.

3. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade. Contudo, se você receber um produto com defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte, siga os passos:

  1. Caso a avaria seja visível no ato da entrega, **recuse o recebimento** e entre em contato conosco imediatamente. O valor do frete será estornado.
  2. Se o defeito for identificado após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até **90 (noventa) dias corridos** a partir da data de entrega.
  3. Será solicitada a descrição do problema, fotos e/ou vídeos do defeito.
  4. Após a análise e confirmação do defeito/avaria, providenciaremos a troca do produto ou o reparo, conforme a disponibilidade de estoque e a natureza do problema, sem custos adicionais para o cliente.
  5. Caso não seja possível a troca por um produto idêntico, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou o estorno integral do valor pago.

4. Itens Não Sujeitos a Troca ou Devolução

  • Produtos com sinais de uso inadequado, dano acidental, ou desgaste natural.
  • Produtos sem a embalagem original ou sem todos os acessórios.
  • Produtos que foram adulterados ou reparados por terceiros não autorizados.

Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de troca/devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para ajudar!

Central de Atendimento Renato-E:

E-mail: [Seu E-mail de Contato]

WhatsApp: [Seu WhatsApp de Contato]

Horário de Atendimento: [Seu Horário de Atendimento]